1、受理范围
(1)对我省国民经济和社会发展各方面提出的建议或意见；
(2)对政府及其组成部门具体行政行为提出的申诉及请求；
(3)需要公共企事业单位按职责处理的有关事宜；
(4)对有关政策、法规和业务的咨询；
(5)对各级政府及其组成部门和相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的投诉和举报。
2、办理程序
提交信件成功后，山西省人民政府门户网站工作人员会在工作日内及时接收，请不要再重复提交。　　

3、办理进展情况查询
您可以通过写信渠道的同一网页，在“我的信件办理情况”中输入查询码( 写信提交成功后系统反馈)和验证码，查询您的来信办理进展情况；同时，您还可以表达对该信件办理情况的满意度。

4、公开程序
当您写信时选择了“愿意公开”来信内容，相关部门办理信件时认为来信内容和回复意见可以“公开”，那么您的来信及回复意见将在您写信渠道的同一网页上向社会公开。
如以上两个条件未同时满足，您的来信将不向社会公开，您可以通过查询码查询办理情况和回复意见。