9月13日获悉,市工商局12315消费者申诉举报受理中心以“1+2+1”模式为抓手,促进文明城市创建工作。

  “1+2+1”工作模式,即传统消费维权模式+两种工作创新模式+每月发布消费投诉热点。传统消费维权模式,是指该中心工作人员依托12315网络,将受理的消费投诉,按照商家经营地址分转到所在区工商部门或相应的工商所。基层工商人员依法进行调查、取证、协调,最终将处理结果反馈到12315平台,做到件件投诉有回音、事事处理有着落。两种工作创新模式,一是携手新闻媒体,通过新闻媒体介入解决消费纠纷,更好地维护消费者的合法权益。二是开设绿色通道,在移动、联通、电信等企业设立“消费维权绿色通道”,指导其快速处理消费投诉,及时反馈处理结果,有效提升了消费投诉处理效率。每月发布消费投诉热点,有针对性地发布消费警示,指导消费者科学消费。